Maîtrise du Service Client™
Formez-vous pour diriger. Servez avec assurance.
Donnez à vos équipes les outils pour un service client humain et performant.
Ce que vous allez apprendre :
Intelligence émotionnelle dans les rôles de service
Gérer différents profils de clients
Désamorcer les tensions avec empathie
Communiquer clairement sous pression
Scripts internes qui fonctionnent vraiment
À qui s’adresse cette formation :
Centres d’appels
Entreprises de détail ou de services
Personnel en hôtellerie ou en santé
